Envoyer un questionnaire
Trois canaux, et ils ne se valent pas : l'email part tout seul, WhatsApp et SMS produisent des liens qu'il faut cliquer un par un. Vérifié Septembre 2026
L'écran d'envoi se lit en deux colonnes : à gauche la configuration (le canal, votre message), à droite les destinataires, avec un filtre pour les retrouver. Le titre rappelle quel questionnaire vous êtes en train d'envoyer.
Les trois canaux ne font pas la même chose
C'est le point à comprendre avant de cliquer, et il n'est pas évident.
Email : un envoi groupé part réellement, par votre configuration SMTP. Vous cliquez une fois, et les messages partent. Seuls les destinataires qui ont une adresse email sont concernés.
WhatsApp : rien ne part. L'écran produit des liens et un bouton Ouvrir WhatsApp. Vous cliquez, WhatsApp s'ouvre avec le message pré-rempli, et c'est vous qui envoyez, destinataire par destinataire.
SMS : même principe. L'écran produit des liens et un bouton Envoyer SMS qui ouvre l'application de messages de votre appareil. Là encore, un par un.
Retenez la différence : un seul de ces trois canaux envoie à votre place. Sur WhatsApp et SMS, fermer l'écran après avoir cliqué le premier lien laisse les autres destinataires sans rien. Ce n'est pas une panne, c'est le fonctionnement.
Le message personnalisé
Un message personnalisé peut être saisi, et il est optionnel : laissé vide, un texte par défaut est utilisé. C'est l'endroit où dire pourquoi vous demandez ce questionnaire et avant quand vous aimeriez la réponse. Deux phrases suffisent, et elles changent nettement le taux de retour.
Les destinataires
La colonne de droite liste les destinataires possibles, avec un champ Filtrer pour s'y retrouver. Le lien envoyé est propre à chaque destinataire : une personne, un lien. C'est ce qui permet de savoir qui a répondu, et cela veut dire qu'un lien ne se transfère pas d'un client à un autre.
Bon à savoir
Avant un envoi par email, vérifiez que votre configuration SMTP est active : sans elle, l'envoi groupé ne part pas. C'est la cause la plus fréquente d'un envoi qui semble ne rien faire.
Un destinataire sans adresse email ne recevra rien par le canal Email. Passez par WhatsApp ou SMS pour ceux-là, ou complétez leur fiche client.