Assistance à distance
Recevoir de l'aide gratuite : l'éditeur prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord. En cours de mise à jour
Quand une explication écrite ne suffit pas, l'éditeur peut voir et piloter votre écran pour vous aider, gratuitement. Vous téléchargez un petit logiciel, vous cochez votre autorisation, vous recopiez l'identifiant affiché, puis vous donnez le code au téléphone. Fermer le logiciel coupe l'accès.
À quoi sert cet écran
Débloquer une situation à deux, en direct, sans avoir à tout décrire : l'éditeur voit ce que vous voyez et vous montre le geste sur votre propre écran.
Comment se déroule une assistance
- Téléchargez le logiciel d'assistance (Windows). Il ne s'installe pas : double-cliquez sur le fichier téléchargé, sans le renommer. Son nom contient le réglage qui le relie à nos serveurs.
- Autorisez la prise en main en cochant la case, puis recopiez l'identifiant affiché sous « ID » dans la fenêtre du logiciel.
- Au téléphone, donnez le mot de passe affiché dans la même fenêtre. Il change à chaque ouverture et ne s'écrit jamais dans Anim'Gest.
- Acceptez la connexion quand elle apparaît. Vous voyez tout ce qui est fait.
- À la fin, fermez le logiciel, ou cliquez sur Terminer dans l'écran.
Bon à savoir
- Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur « Informations complémentaires » puis « Exécuter quand même ».
- Le logiciel propose un bouton Installer : inutile de cliquer dessus, l'assistance fonctionne sans installation.
- Si le logiciel RustDesk est déjà installé sur votre ordinateur avec d'autres réglages, il peut ne pas se relier à nos serveurs : prévenez-nous au téléphone.
- L'accès n'existe que pendant que le logiciel est ouvert et que vous avez accepté. Rien ne reste installé.
- La date, l'identifiant et la durée de chaque assistance sont conservés, pour votre suivi comme pour le nôtre.